АТ «Житомиргаз» має право обмежити/припинити розподіл природного газу (відповідно до до глави 7 розділу VI Кодексу газорозподільних систем) у наступних випадках:

• несвоєчасна та/або неповна оплата послуг згідно з умовами договору розподілу природного газу;
• відсутність або недостатність підтвердженого обсягу природного газу по об’єкту споживача та/або його постачальнику;
• подання споживачем або його постачальником письмової заяви про припинення газопостачання;
• відмова споживача від встановлення лічильника газу, що здійснюється за ініціативи та за кошти АТ «Житомиргаз», з урахуванням вимог Закону України «Про комерційний облік природного газу»;
• неповернення АТ «Житомиргаз» заяви-приєднання до умов договору розподілу природного газу чи розірвання договору розподілу природного газу;
• несанкціонований відбір природного газу або втручання в роботу засобів вимірювальної техніки чи газорозподільної системи (ГРМ);
• несанкціоноване відновлення газоспоживання;
• визнання в установленому порядку аварійним станом газорозподільної системи та/або ліквідація наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновлювальних робіт;
• наявність заборгованості за несанкціонований відбір природного газу з ГРМ;
• перевитрата добової норми та/або місячного підтвердженого обсягу природного газу (для споживачів, що не є побутовими);
• необґрунтована відмова від підписання акта наданих послуг та/або акта приймання-передачі природного газу (для споживачів, що не є побутовими);
• в інших випадках, передбачених законодавством.

Зверніть увагу! Газопостачання припиняється з дотриманням Правил безпеки систем газопостачання та нормативних документів, що визначають порядок обмеження/припинення природного газу.

Припинення постачання газу споживачеві залежно від обставин може здійснюватися такими способами:

1. Опломбування – перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та/або інвентарної заглушки перед газовим приладом (пристроєм) або на ввідному газопроводі.
2. Механічне від’єднання – спосіб від'єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу.

Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Проте у всіх випадках відновлення газопостачання фіксується Актом підключення до системи газопостачання, який складається в двох екземплярах, один з яких залишається у споживача.

З приводу відновлення газопотачання споживачам необхідно звертатися в Центр обслуговування клієнтів. Для зручності споживачів такі центри розташовані в різних районах області. Адреси центрів можна знайти в розділі Контакти наших служб. 

Отримати попередню консультацію з даних питань можна за телефоном Контакт-центру ПАТ «Житомиргаз» 55-80-04 або через Особистий кабінет після реєстрації. 

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги:

• у попередженні про відключення
• через Особистий кабінет на сайті 104.ua
• за телефоном Контакт-центру 55-80-04
• у менеджера в Центрі обслуговування клієнтів

2. У зручний спосіб у повному обсязі сплатити борг: 

• через веб-сервіс «Особистий кабінет» на сайті 104.ua
• у будь-якому відділенні «Укрпошти»;
• у філії будь-якої банківської установи;
• через термінали самообслуговування;
• за допомогою Інтернет-послуги «Приват 24». 

Звернутися до Центру обслуговування клієнтів та подати заяву на підключення сплативши при цьому витрати постачальника на припинення та відновлення газопостачання: 

• споживачі, які використовують газові колонки чи котли мають надати копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (Акт ДВК). 
• відновлення газопостачання відбувається протягом двох робочих днів у містах та п’яти календарних днів у сільській місцевості у разі відсутності порушень відповідно до Кодексу газорозподільних систем.

Контактні координати та графік роботи Центрів обслуговування клієнтів можна дізнатись в розділі Контакти наших служб чи за телефоном Контакт-центру 55-80-04.

Згідно з п. 5.7 розділу V Правил безпеки систем газопостачання підлягає відключенню від системи газопостачання обладнання житлових і громадських будинків із встановленням заглушки за умови:

• наявності витоків газу;
• несправної автоматики безпеки;
• несправностей оголовків димових і вентиляційних каналів;
• відсутності тяги в димових і вентиляційних каналах;
• самовільного підключення газових приладів і пристроїв споживача до системи газопостачання;
• не забезпечення власником (балансоутримувачем та/або орендарем (наймачем)) технічного обслуговування;
• не відповідності системи газопостачання житлового будинку проектній та виконавчо-технічній документації.

Для відновлення газопостачання необхідно усунути порушення, які зазначенні в акті на відключення.

1. Звернутися в Центр обслуговування клієнтів для оформлення зяви. Для зручності споживачів такі центри розташовані в різних районах області. Адреси центрів можна знайти в розділі Контакти наших служб.
2. Надати до заяви: довідку про відсутність заборгованості (видається на місці), копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (для споживачів які використовують газові колонки чи котли). Список організацій які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.
3. Здійснити плату за послуги з підключення. Вартість послуги підключення, а також вартість інших послуг та робіт дивіться тут.

Відновлення газопостачання здійснюється газовим господарством лише після усунення порушень, сплати споживачем боргу та відшкодування збитків, завданих його неправомірними діями протягом двох робочих днів у містах та п’яти календарних днів у сільській місцевості.

У випадку припинення газопостачання у зв’язку з проведенням планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведенням ремонтно-відновних робіт, газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт та перевірки стану системи газопостачання та газового обладнання (приладів), тимчасово відключених на період усунення порушень споживачем, сплати боргу, проведення ПТО та/або капітального ремонту.

У випадку відключення газопостачання з причин проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновних робіт споживач не сплачує за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газового господарства.

В інших випадках вартість робіт з відновлення газопостачання залежатиме від способу припинення газопостачання. Додатково може виникнути необхідність оплатити роботи чи послуги з усунення порушень, сплатити борги та відшкодувати збитки, які завдано газовому господарству.

Тарифи на роботи та послуги дивіться у розділі Вартість наших послуг.